6月21日上午9点钟，售后服务体系审核首次会议在公司三楼会议室召开，徐锻公司总经理陈健及公司其他中高层参加了此次审核会议。总经理陈健首先对专家组的到来表示了热烈的欢迎，并介绍了徐锻公司的发展概况。审核组王老师对审核工作流程做了简要说明，本次审核采取线下相结合的方式进行审核。按照GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准要求，审核组老师通过面谈、查阅资料、现场询问、抽样等方式，重点对售后管理体系文件的符合性，内外部环境对核心业务过程的影响以及风险应对措施的可操作性，过程目标的监视、测量方式及实施过程和评价结果等进行审核。
6月21日下午5点钟，审核组召开审核末次会议，经过一天的审核，审核组对徐锻公司售后服务管理的运行情况及取得的成效给予了充分的肯定，经按分项指标综合评价，我公司最终以无不符合项达到五星级优质服务程度。
此次顺利通过售后服务五星级认证，确认公司在各项管理系统整合上已全面达到了售后服务体系标准，这将为徐锻公司进一步提升产品质量、优化客户服务、树立品牌形象，提供了更强有力的保障。
今年上半年徐锻公司上线了售后服务小程序，该小程序旨在为客户提供更加便捷、高效的售后服务体验?？突е恍柰ü只崴梢坏悖纯墒迪植繁ㄐ?、维修进度查询、在线客服咨询等多项功能，极大地提高了客户服务的响应速度和满意度。此外，徐锻公司还计划将小程序与内部管理系统进行深度整合，实现数据共享和流程自动化。这将进一步提高售后服务效率，降低运营成本，为公司创造更大的价值。
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